今天停电,到下午三点多才供电,吃过晚饭,阿兴闲着没事,就去工作室的暴利产品客服那去,决定自己当一回客服试试看。第一次体验客服,感觉很爽,因为做客服能碰到形形色色的人,遇到各种各样的问题,在我看来,这是一种挑战,包括思维逻辑、反应快慢、口才、打字速度等多方面军挑战,最后在旁边客服小周的协助下,我居然也成功地成交了一单。

阿兴总结了一下,其实做暴利产品客服,最主要的,就是要“读心”,知道客户要想要什么,想了解什么,有什么顾虑,为什么说某句话,说某句话的潜台词,有没有购买的意向,是否已经信任我们了,等等,读懂了这些,我们只要对症下药,就能八九不离十了。

做暴利产品客服,必定要做好充分的准备,一,是对产品的本身要了解,至少对功效也了解,并且不光要了解,还要坚信产品的功效,只有你自己信了,才有底气去说服别人购买,二,是客服话术要准备好,普通的常规的问题,大都有固定格式来回答,用的时候直接COPY就可以了,对于一些认为可能不是太理想的答案,可以找竞争对手的客服去咨询,然后加于比较,视情况选用。

做暴利产品客服,说话一定要多用肯定的语气,包括我们产品的功效,产品的售后,产品的口碑,要语气坚定,不容置疑,因为很多客户问的问题,其实在网页上早就给出了答案,他们要的只是一个心理上的安慰和肯定。其实他们这时已经对产品有了信任,只是希望听到客服的再一次肯定而已。

做暴利产品客服,要善用孙子兵法,欲擒故纵,声东击西,暗渡陈仓,这些战术在客服工作中,经常要用到,具体我就不举例子了,因为在做客服工作中,碰到的问题千奇百怪,我们要善于归纳总结,才会做到胸有成竹,面对客户的问题方能一一击破一举致胜。

做暴利产品客服,语气要平和,不管客户态度如何,咱们都不必计较,要知道咱们目的是要销售,其它的都放在一边,当然,实在扯淡的,直接关闭对话窗口。但是也难怪能一味的迁就对方,咱们不是求着对方买东西,而是为对方提供有益于他们的东西,你错过了那是你自己的事。对付这种客户,语气反而不用太温和,效果却反而更好。

最后是要促成成交,因为客服和客户交流再多,最终是为成交,促成成交是最关键的部分。还有成交发货后的跟踪,比如电话告诉发货时间,发货单号,告知明天货要到了,请保持通信畅通,有利于客户及时爽快的签收。


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